واردربط القنوات
ماذا تفعل إذا لم يتم ربط واتساب أو إنستغرام أو ماسنجر أو دردشة الموقع، أو توقفت بعد ربطها.
واتساب
حسابك موجود في حافظة الأعمال التي تملك الرقم، لكن من دون تحكم كامل بحساب واتساب الخاص به. لذلك تسمح Meta لوارد برؤية الرقم فقط، لا باستقبال رسائله.
- 1اطلب من مسؤول حافظة الأعمال فتح إعدادات الأعمال (Business Settings).
- 2من المستخدمون ← الأشخاص، يختار اسمك ثم «تعيين الأصول».
- 3يختار حسابات واتساب، ثم الحساب، ويفعّل «تحكم كامل» ويحفظ.
- 4اربط واتساب في وارد من جديد.
أو يربطه المسؤول بوارد من حسابه على فيسبوك مباشرة.
افتح إعدادات الأعمالرسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
لا يمكن إضافة رقم مسجّل في تطبيق واتساب أو واتساب للأعمال. على ذلك الهاتف افتح واتساب ← الإعدادات ← الحساب ← حذف حسابي، وانتظر بضع دقائق، ثم اربطه في وارد. المحادثات الموجودة على الهاتف لا تنتقل، فاحفظ نسخة منها أولاً إن كنت تحتاجها.
رسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
ترسل Meta الرمز برسالة نصية أو باتصال. إذا لم تصل الرسالة، ارجع واختر الاتصال. الهاتف الأرضي يستقبل الاتصال فقط. بعد عدة محاولات تطلب Meta الانتظار، فحاول بعد بضع ساعات.
تحفظ Meta كل خطوة أولاً بأول، فقد يبقى حساب واتساب من دون رقم إذا لم تكمل التسجيل. لا يكلّفك شيئاً. في المرة القادمة اختر نفس الحساب في نافذة فيسبوك بدل إنشاء حساب جديد، ثم أضف الرقم إليه.
تحاسب Meta نشاطك مباشرة على قوالب واتساب، لذلك تحتاج وسيلة دفع على حساب واتساب. إذا ظهرت بطاقة الدفع في صفحة القنوات، اضغطها وأضف بطاقة في صفحة الفوترة عند Meta، ثم اضغط «تحقّق مرة أخرى». الردود داخل المحادثة لا تحتاجها.
رسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
إنستغرام وماسنجر
ما زالت Meta تراجع صلاحيات وارد لإنستغرام وماسنجر. إلى أن تتم الموافقة، تستطيع الحسابات التي أضفناها فقط أن تربط. راسلنا على support@warid.chat مع رابط حسابك على فيسبوك، وسنرسل لك دعوة تقبلها، ثم تستطيع الربط.
يصل وارد إلى إنستغرام عن طريق صفحة فيسبوك، لذلك يحتاج الحساب أمرين.
- 1أن يكون حساباً احترافياً. في إنستغرام افتح الإعدادات ← نوع الحساب والأدوات وحوّله إلى حساب أعمال أو صانع محتوى.
- 2أن يكون مربوطاً بصفحة فيسبوك تديرها. في إنستغرام افتح تعديل الملف الشخصي ← الصفحة واربط الصفحة.
- 3اربط إنستغرام في وارد من جديد.
رسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
سجّل الدخول بحساب فيسبوك المسؤول عن الصفحة (بتحكم كامل). إذا كانت الصفحة تابعة لحافظة أعمال، يستطيع مسؤول الحافظة منحك الوصول من إعدادات الأعمال ← الحسابات ← الصفحات.
افتح إعدادات الأعمالفي تطبيق إنستغرام افتح الإعدادات ← الرسائل والردود على القصص ← عناصر التحكم في الرسائل، وفعّل «السماح بالوصول إلى الرسائل» تحت الأدوات المتصلة. وخلال مراجعة Meta تصل الرسائل فقط للحسابات التي أضفناها، فراسلنا إذا بقيت بعض الرسائل لا تصل.
رسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
عندما تبدأ محادثة من تطبيق إنستغرام، لا تشارك Meta اسم الشخص حتى يرد عليك. يظهر الاسم تلقائياً بعد رده.
على الهاتف
قد يلتقط تطبيق فيسبوك رابط تسجيل الدخول ثم يتجاهله. حاول مرة أخرى من متصفح الهاتف. وإذا بقي متوقفاً، في أندرويد افتح الإعدادات ← التطبيقات ← فيسبوك ← الفتح افتراضياً وأوقف «فتح الروابط المدعومة»، أو اربط من الكمبيوتر.
رسم توضيحي مبسّط، وقد تختلف الشاشة الحقيقية قليلاً.
بعد الربط
أوقفت Meta سماحها لوارد باستخدامها. يحدث هذا عند تغيير كلمة مرور فيسبوك، أو خروج الشخص من الصفحة أو الحافظة، أو حذف وارد من عمليات تكامل الأعمال. اضغط «إعادة الربط» في صفحة القنوات وسجّل الدخول بحساب يديرها. المحادثات تبقى كما هي.
الرقم أو الصفحة أو حساب إنستغرام يكون في مساحة عمل واحدة فقط في وارد. فك ربطه من المساحة الأخرى أولاً، أو اطلب ذلك من مالكها.
فك الربط يوقف الرسائل الجديدة ويُبقي القناة ومحادثاتها، فتقرأها وتربطها لاحقاً وتكمل من حيث توقفت. الحذف يظهر فقط بعد فك الربط، ويمسح القناة وكل محادثاتها نهائياً.
يسمح واتساب للأنشطة بالكتابة بحرية خلال ٢٤ ساعة من آخر رسالة للعميل فقط. بعدها أرسل قالباً معتمداً، وعندما يرد العميل تُفتح المحادثة من جديد.
مالكو مساحة العمل ومسؤولوها فقط يستطيعون ربط القنوات. اطلب من أحدهم ربطها، أو تغيير دورك من الحساب ← الأعضاء.
دردشة الموقع
راسلنا واكتب لنا ما يظهر لك، وصورة الشاشة تساعدنا كثيراً.